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～前回～サービス付き高齢者向け住宅入門⑲（お酒とタバコ）



サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）の『よくあるクレーム』について解説させて頂きます。
今回解説させていただく内容は、運営会社の対応に問題がある場合ではなく、ご家族の理解不足によって起こるクレームです。

前提条件：一般的なサ高住で訪問介護を受ける場合。→特定施設ではなく、介護サービスは定期巡回・随時対応型訪問介護看護等ではない。

＜実例＞

サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）は、居室に緊急通報ボタンがついています。これは言葉通り緊急時に対応するためのものであり、なにか手伝って欲しいという時に使うものではありません。サービス付き高齢者向け住宅（サ高住)はあくまで自宅なので、ヘルパーさんは予め決められたケアプランに沿って居室に伺います。生活相談については、ケアの専門家がいる際には随時可能ですが、介護サービスについてはいつでも24時間受けられるものではありません。そのため、ご利用者がトイレに介助が必要な場合、トイレに行きたい時にヘルパーさんを呼ぶことができるわけではありません。ですので、紙おむつ等で対応せざる得ないケースがあります。紙おむつの交換についても、ケアプランに沿ってヘルパーさんが対応します。
ですので、ご家族が会いに行かれた際に、紙おむつを交換してもらっていない光景を見て、｢放置されている｣とか、｢全然対応してくれない｣といった印象を持ち、クレームとなることがあります。訪問介護事業所が併設されている場合は特にヘルパーさんとの距離が近いため、すぐ何でも対応してもらえると誤解が生じます。

しかし、このブログでも何度か繰り返したことですが、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）はあくまで住宅です。実際に受ける訪問介護サービスは、一軒家にお住まいの方と同じです。
ですので、ヘルパーさんが来る時間は決まっていて、たとえ近くにいるとしても適時に呼ぶことはできないのです。そういった点が不安であったり、随時対応してもらいたいという方は、介護付有料老人ホームの方が適切なのではないかと思います。

＜まとめ＞

運営会社によっては、こうした実情まで説明しないところもあります。
ですので、私共では、ご相談頂き、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）の説明をする際には、こうした状況もしっかり説明するようにしています。
ただ、どうしてもまだお元気なうちにサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）に入られる際は、介護度が上がった際のイメージがしづらかったり、そうならないと思い込んでいる方が多いのも実情です。

このブログを通して、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）とはどういったものかというのは、改めて理解して頂ければと思います。

ご不明点等ありましたら、お気軽に高齢者住宅仲介センター日本橋店にお問い合わせください。

次回はサービス付き高齢者向け住宅入門㉑（サ高住とペット）です。


～今までのサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）についての解説～

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