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サービス付き高齢者向け住宅入門⑳(よくあるクレーム)

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~前回~サービス付き高齢者向け住宅入門⑲(お酒とタバコ)

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サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)の『よくあるクレーム』について解説させて頂きます。
今回解説させていただく内容は、運営会社の対応に問題がある場合ではなく、ご家族の理解不足によって起こるクレームです。

前提条件:一般的なサ高住で訪問介護を受ける場合。→特定施設ではなく、介護サービスは定期巡回・随時対応型訪問介護看護等ではない。

<実例>

サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)は、居室に緊急通報ボタンがついています。これは言葉通り緊急時に対応するためのものであり、なにか手伝って欲しいという時に使うものではありません。サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)はあくまで自宅なので、ヘルパーさんは予め決められたケアプランに沿って居室に伺います。生活相談については、ケアの専門家がいる際には随時可能ですが、介護サービスについてはいつでも24時間受けられるものではありません。そのため、ご利用者がトイレに介助が必要な場合、トイレに行きたい時にヘルパーさんを呼ぶことができるわけではありません。ですので、紙おむつ等で対応せざる得ないケースがあります。紙おむつの交換についても、ケアプランに沿ってヘルパーさんが対応します。
ですので、ご家族が会いに行かれた際に、紙おむつを交換してもらっていない光景を見て、「放置されている」とか、「全然対応してくれない」といった印象を持ち、クレームとなることがあります。訪問介護事業所が併設されている場合は特にヘルパーさんとの距離が近いため、すぐ何でも対応してもらえると誤解が生じます。

しかし、このブログでも何度か繰り返したことですが、サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)はあくまで住宅です。実際に受ける訪問介護サービスは、一軒家にお住まいの方と同じです。
ですので、ヘルパーさんが来る時間は決まっていて、たとえ近くにいるとしても適時に呼ぶことはできないのです。そういった点が不安であったり、随時対応してもらいたいという方は、介護付有料老人ホームの方が適切なのではないかと思います。

<まとめ>

運営会社によっては、こうした実情まで説明しないところもあります。
ですので、私共では、ご相談頂き、サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)の説明をする際には、こうした状況もしっかり説明するようにしています。
ただ、どうしてもまだお元気なうちにサービス付き高齢者向け住宅(サ高住)に入られる際は、介護度が上がった際のイメージがしづらかったり、そうならないと思い込んでいる方が多いのも実情です。

このブログを通して、サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)とはどういったものかというのは、改めて理解して頂ければと思います。

ご不明点等ありましたら、お気軽に高齢者住宅仲介センター日本橋店にお問い合わせください。

次回はサービス付き高齢者向け住宅入門㉑(サ高住とペット)です。


~今までのサービス付き高齢者向け住宅(サ高住)についての解説~

①概要
②現状の数と将来推移
③サービスとは?
④サービス付き高齢者向け住宅と有料老人ホームの違い
⑤メリット・デメリット
⑥ご夫婦部屋について
⑦入居条件
⑧食事について
⑨併設施設
⑩地域と月額料金
⑪退去要因
⑫サービス付き高齢者向け住宅と医療行為
⑬契約関連その①
⑭契約関連その②
⑮安否確認
⑯サ高住と認知症
⑰サ高住と在宅療養支援診療所
⑱東京都における独自ルール

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ぷちコラム① 高齢者住宅の適切な入居時期は?
ぷちコラム② 高齢者住宅・施設に関する世間のイメージ

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